هل أستطيع استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج المقدم إليك من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. لا يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور هذه الفترة. يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا تكون قد استخدمت المنتج أو حصلت على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.
من يتحمل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع؟
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع. ومع ذلك، في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، يتحمل متجر توله التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
الاستثناءات:
بعض المنتجات، مثل العطور والزيوت، لا يمكن استرجاعها إذا تم فتحها حفاظاً على الجودة والسلامة.
الطلبات الدولية:
المنتجات المرسلة إلى خارج المملكة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
متى سأسترجع أموالي؟
يكون استرجاع مبلغ الطلب بعد استلام المتجر للمنتج المستبدل أو المسترجع من شركة الشحن، وعادة ما يستغرق ذلك بين يومين إلى سبعة أيام عمل.
كيف استبدل أو استرجع المنتج؟
بعد التواصل مع متجر توله، ستصلك بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب خلال 48 ساعة عمل. قم بطباعة البوليصة وأرفقها مع المنتج المراد استبداله أو استرجاعه، ثم سلمه لمكتب شركة الشحن التي ستتلقى تفاصيلها عبر البريد الإلكتروني.
